20190524【住宅業界向け】住宅・リフォームのクレーム回避術(大阪開催)

2019年度LIXILアカデミー(住宅業界向け)

リフォームは電化製品や自動車などの既製品を購入するときとは違い、まだ完成していない段階で契約を決めるため、お客様との行き違いやトラブルが起きやすいと言われています。
リフォームのトラブル事例には「工事がいつ終わるか分からずイライラした」「追加費用の請求額に納得がいかない」「リフォーム完成後にキズを発見した」「リフォーム工事をした後、雨漏りがとまらない」など、多々あります。
本研修では、リフォーム業界で発生しやすいといわれるトラブル・クレーム事例、クレームの回避術や最低限知っておかなければならない法令等を学びます。

お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。
日時 【中止】2019年05月24日(金)13:00-16:00  ※申込締切日:2019年05月10日(金)迄
会場
〒559-0034 大阪府 大阪市住之江区南港北1-7-62
【電車・バスでのご来館】
・地下鉄中央線、ニュートラム線「コスモスクエア」駅3番出口より、サークルバス1系統(3番のりば)で約7分、「LIXIL前」 下車 またはニュートラム線「中ふ頭駅」 2番出口より徒歩15分
参加費 15,120円(税込)
定員 20名
対象 リフォーム営業担当者、リフォーム現場に入る全ての方
主催 株式会社LIXIL住生活ソリューション
共催
協賛
内容 ━【カリキュラム】━━━━

───13:00開始───
1.クレーム発生の原因と対策について
2.クレーム回避の対応策について
3.クレーム解決のポイントについて
4.知っておくべき法令違反について
5.クレームを現場写真で学ぶ
6.クレーム対策がとれる体制になっていますか
7.「クレームの解決」で信頼営業が可能に
───16:00終了───

━【キャンセルについて】━━━━

■キャンセルされる場合は、本メールの返信にてキャンセルの旨をご連絡ください。
■お客様のご都合によるキャンセルの場合は、事務局へご連絡いただき、受理した日時により、受講料及び宿泊費用に対し、以下の料率でキャンセル料を申し受けます。

[1]研修3営業日前までのご連絡:0%
[2]研修2営業日前~前営業日17時までのご連絡:50%
[3]研修前営業日17時以降又は当日のご連絡:100%(返金無し)
なお、ご返金に関わる銀行振込手数料は、お客様ご負担となります。

ご返金は、送金先銀行、口座番号など手続情報が揃い次第、毎月5日締・当月20日、毎月20日締・翌月5日に振込手続きを行います。
該当日が銀行休業日の場合は、前営業日に手続致します。

■代理の方の出席も可能です。
その場合、キャンセル料はかかりません。
申込受理メールのタイトルに【変更】と追記し、変更前・後の「受講者名」と変更後の方の「フリガナ」「性別」「役職」をご連絡ください。
[MAIL]:lixilacademy@lixil.com

※事前にお振込頂いた受講料を返金する場合は、キャンセル料と振込手数料を差し引いてご返金いたします。
あらかじめご了承ください。


━【研修の中止について】━━━━

■申込み締切後、研修申込み人数が最少開催人数を下回る場合は、開催を中止させていただきます。
■中止の場合は、申込み締切後3日を目処にご連絡いたします。

お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。

赤羽嗣久
株式会社住宅・リフォーム情報研究所
代表取締役
東急不動産(株)・(株)東急ホームにて新築住宅の営業・設計・工事監理に26 年間、(株)東急アメニックスにて常務取締役としてリフォーム業の営業・経営全般に14 年間従事。
2009 年(株)住宅・リフォーム情報研究所を開設。
主に、研修、セミナー、 講演、トレーニング、執筆をはじめ“ 住宅リフォームの売れるしくみ” を構築するコンサルティング営業戦略立案、営業研修等を手掛ける。
一級建築士、一級施工管理技士、土地家屋調査士、応急危険度判定士、木造住宅耐震診断員、特殊建築物等調査資格者インスペクター、建築積算士、石綿主任技術者、宅地建物取引士などの資格を持つ。
リフォームスタイリスト資格試験公式テキスト 住宅リフォーム実務教本(日本ライフスタイル協会発行)の著者。

お問合わせ

LIXILアカデミー教育・研修事務局

TEL:03-3638-8566  FAX:03-3638-8351
lixilacademy@lixil.com
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー8階 LIXIL住生活ソリューション内